オンライン診療とは、スマートフォンやパソコンなどのインターネット環境を活用し、医師による電話問診を通じて診察を受け、処方されたお薬を自宅へ郵送でお届けする新しい医療サービスです。毎回クリニックに足を運ぶ必要がなく、ご自身のライフスタイルに合わせた時間帯に受診できるため、お仕事や育児でご来院が難しい方、遠方にお住まいの方にとって特に便利な受診方法です。
電話問診は医師が直接担当しますので、お薬や健康状態に関するご質問・ご不安もそのままお伝えいただけます。

①アカウント登録 → ②電話問診の日時予約 → ③医師による電話問診 → ④お支払い・配送方法の選択 → ⑤お薬が自宅に届く、というシンプルな流れです。
一般的なECサイトでのお買い物とほぼ同じ手順で、異なるのは医師との電話問診が入る点のみです。初回はアカウント登録が必要ですが、2回目以降はログインしてすぐに予約・処方依頼が行えます。

インターネットに接続できるパソコン・スマートフォン・タブレットのいずれかと、メールの送受信が可能なメールアドレスがあればご利用いただけます。特別なアプリのインストールは不要です。

はい、インターネットに接続されたスマートフォンやタブレットから問題なくご利用いただけます。パソコンをお持ちでない方もそのままご利用ください。

「Safari」「Google Chrome」「Mozilla Firefox」「Microsoft Edge」であれば快適にご利用いただけます。ただし、広告ブロック機能を搭載したブラウザアプリ（例：Adblock Browser）をお使いの場合、システムが正常に動作しないことがあるためご注意ください。

お薬の価格は来院処方と同一です。オンライン診療だからといって割高になることはございませんので、安心してご利用ください。

1回の処方合計金額が10,000円（税込）以上の場合、送料は無料です。10,000円未満の場合の送料は「送料とお支払い方法」ページをご参照ください。

代金引換をご希望の場合：処方金額にかかわらず代引き手数料396円（税込）が別途かかります。
銀行振込をご希望の場合：振込手数料はご本人様のご負担となります。

電話によるオンライン問診・診察は無料です。ご負担いただく費用はお薬代と送料のみとなります。

処方合計10,000円以上：送料無料
代金引換ご利用時：代引き手数料396円（税込）
銀行振込ご利用時：振込手数料はご本人様のご負担

日本郵便の「ゆうパック」または「ゆうパケット」にてお届けします。
【ゆうパケット】
ポスト投函でのお届けです。手渡し・日時指定には対応していません。荷物の厚みが1cm以下かつ日時指定なしの場合に適用されます。送料は全国一律250円（税込）。
【ゆうパック】
手渡しによる配達で、受け取り時のサインが必要です。日時指定も承ります。荷物の厚みが1cmを超える場合、または日時指定がある場合に適用されます。送料は配送地域によって異なります。

発送後は登録メールアドレス宛に追跡番号をお知らせしますので、配達状況をいつでも確認できます。なお、処方合計10,000円（税込）以上は送料無料です。

お届け先の地域によって異なりますが、決済完了後1〜4日程度が目安です。離島など一部地域ではさらにお時間をいただく場合があります。

日本郵便の「ゆうパック」「ゆうパケット」は土日・祝日も通常通り配達を行っておりますので、平日と同様にお薬をお届けすることが可能です。

【GW・お盆期間】
休診日を設けずに毎日オンライン診療を実施しております。また日本郵便は365日配達に対応していますので、お薬のお届けも問題なく行えます。
【年末年始】
年末年始の休診期間中はオンライン診療もお休みとなります。お薬が切れる前に、余裕を持ってご予約・ご注文いただくことをおすすめします。

ご利用いただけます。新規アカウント登録でメールアドレスを入力・送信後、届いたメール内のURLから登録画面へお進みいただき、カルテ番号欄は空白のまま他の必要事項をご入力ください。ご入力情報をもとに該当カルテを照合いたします。

はい、来院歴のない方でも新規登録を受け付けており、オンライン診療をご利用いただけます。オンライン問診票と電話問診にて現在の健康状態や服用中のお薬を確認しますが、医師の判断により「ご来院のうえで診察が必要」とご案内する場合もございますので、あらかじめご了承ください。

はい、対応しております。予約時間の選択画面にある「今すぐ希望」をお選びください。ただし、混雑状況によってはお待ちいただく場合があります。また診療終了30分前以降は新規予約を承ることができませんのでご注意ください。

① ご本人確認 → ② 問診票に基づく現在の健康状態の確認 → ③ 現在服用中のお薬の確認 → ④ ご希望のお薬・数量の確認 → 終了、という流れで進めます。スムーズな場合、所要時間は1〜2分程度です。

はい、日時指定が可能です。その場合はゆうパック（手渡し）での発送となります。

荷物の厚みが1cm以下の場合は、ゆうパケット（ポスト投函）での発送が選択可能です。送料は全国一律250円（税込）で、不在でも受け取れます。また、職場への配送や最寄りの郵便局留めを配送先としてご指定いただくことも可能です。荷物の厚みが1cmを超える場合は、ゆうパック（手渡し）での発送となります。

送り先に問診を受けた患者様ご本人のお名前を明記していただく条件で承ります。

宅配ボックスへの配達は配送業者（日本郵便）の判断に委ねられるため、当院が確約することはできません。ご希望の場合は、配送伝票の備考欄に「宅配ボックスへの配達希望」とご記入いただく対応のみとなりますことをご了承ください。

2つの方法からお選びいただけます。
①配送元・配送品名の変更：配送元を「新東京クリニック」から「ST商品センター」へ、配送品名を「医薬品」から「筆記用具」へ変更することが可能です。
②郵便局留め：ご希望の郵便局でお受け取りいただけます。決済時の備考欄に「郵便局留め希望」と、受け取り希望の郵便局の郵便番号・郵便局名をご記入ください。

患者様ご本人以外の方への郵送は、本人確認・個人情報管理の観点からお断りしております。「○○様方」での配送も承りかねますのでご了承ください。受け取りにご不便な場合は、郵便局留めをご活用ください。

現在、コンビニ受け取りには対応しておりません。自宅以外での受け取りをご希望の場合は「郵便局留め」をご利用ください。決済時の備考欄に「郵便局留め希望」と、受け取り希望の郵便局の郵便番号・郵便局名をご記入いただく必要があります。

「クレジットカード」「銀行振込」「代金引換」の3種類からお選びいただけます。クレジットカードはVISA・MASTER・JCB・DINERS・AMEXに対応しています。なお、コンビニ決済・電子マネー・QRコード決済などのキャッシュレス決済には現在対応しておりません。

決済処理には、多くの企業・店舗で採用されている「SBペイメントサービス株式会社」の決済代行サービスを利用しています。決済はSSL暗号化通信で行われ、クレジットカード情報は当院では一切保持せず、同社にて厳重に管理されます。安心してご利用ください。

「新東京クリニック」と表記されます。

変更はお電話にて承ります。マイページ（オンライン処方システム）からの患者様によるご変更はシステム上できかねますので、直接お電話でお申し付けください。